«WhatsApp – наш лучший канал для связи с людьми, приезжающими в город на работу издалека. У нас есть аккаунт в Facebook, номер телефона, по которому можно получить помощь, аккаунт в Twitter, но WhatsApp оказался нашим лучшим средством взаимодействия с жителями пригородов», – сказал специальный комиссар полиции Муктеш Чандер в интервью Индо-Азиатской службе новостей. Это неудивительно, учитывая, что индийцы опережают остальную часть Азии по использованию клиентского сервиса в социальных сетях. 71 процент индийцев пользовался клиентским сервисом через социальные сети в прошлом году по сравнению с 29 процентами японцев и 50 процентами жителей Гонконга, согласно исследованию, проведенному компанией American Express >143.
Пользователям WhatsApp также предлагается отправлять аудиовизуальные жалобы о нарушении правил дорожного движения, несанкционированной парковке, неработающих светофорах и тому подобном. Комиссар Чандер говорит, что приложение даже помогло поймать вора: «Юноша сорвал с женщины цепочку и скрылся на мотоцикле. Кто-то снял инцидент на видео и отправил его нам через WhatsApp. Мы смогли установить личность похитителя и вскоре арестовали его».
Чандер сказал, что полиция Дели прилагает согласованные усилия по использованию всего потенциала WhatsApp как для общения с гражданами, так и для обеспечения эффективной связи между сотрудниками.
Инспектор и около двадцати пяти сотрудников дорожной полиции круглосуточно следят за линией помощи WhatsApp. На номер WhatsApp в период с 17 октября 2014 года по 15 апреля 2015 года поступило 83 885 сообщений, из которых 7681 – жалобы, дающие основания для уголовного преследования >144.
Приложение WeChat работает так же, как WhatsApp, и пользуется большой популярностью в Китае, где число пользователей этой мобильной платформы превышает 650 миллионов.
В начале 2015 года недавно созданная в компании HP команда по обслуживанию клиентов в социальных сетях вместе с группой по обслуживанию китайских клиентов HP провела оценку приложения WeChat, и они решили использовать эту платформу в компании HP.
HP не смотрит на WeChat как на средство извлечения дохода, но в то же время способность генерировать доход при одновременном предоставлении клиентского сервиса в режиме реального времени их не могла не заинтересовать.
Крити Капур, директор в HP по работе с клиентами в социальных сетях, была гостьей в моем подкасте Social Pros. Она сказала, что HP хочет обеспечить с помощью WeChat как можно больше возможностей для самообслуживания, поэтому они создали легкодоступные ресурсы для решения распространенных проблем.