После такой шок-сессии я поняла, что надо срочно что-то менять, ведь моему сыну на тот момент было меньше года, и, если ничего не изменить, работа будет съедать все мое время. Не такой мамой я хотела быть. На следующий день я написала пост в Instagram Chicmama о том, что все заказы отправлены, мы не спали полночи, но все сделали в срок и теперь мне нужен помощник. Я толком даже не размещала вакансию, но на мой скрытый призыв буквально сразу же откликнулась Ирина, работающая с нами по сей день. Ира стала моим первым менеджером по обработке заказов. Она сама на тот момент была молодой мамочкой и нашей клиенткой – ее малышу было три месяца. К тому моменту она уже сделала несколько заказов и была очень довольна качеством наших изделий.
Ира работала удаленно. В ее обязанности входило записывать все заказы от клиентов, при необходимости отвечать на вопросы, помогать с выбором размера и доставки. А также после доставки она должна была уточнить, понравился ли клиенту товар. Этот пункт я считаю важным элементом клиентского сервиса.
После найма первого сотрудника у меня словно гора с плеч упала. В моем расписании стало намного больше свободного времени. Через два месяца я наняла еще одного человека.
Для делегирования я пользуюсь простой системой: выписываю на бумажку все обычные дела на день – все пункты, которые могут быть сделаны без моего участия, можно смело делегировать.
Сначала я сняла с себя прием и обработку заказов, а потом комплектацию и отправку. Это рутинные задачи, не требующие постоянного контроля со стороны владельца.
Тогда мой бизнес был чем-то вроде магазина «из шкафа» (то есть большая часть вещей хранилась у нас дома), поэтому мне нужен был человек, живущий недалеко от нас. Я нашла девушку, которая тоже была в декрете. Она приходила к нам раз в день, комплектовала заказы, отдавала курьеру по Москве и относила в курьерскую службу для доставки по стране.
Как раз тогда мы с семьей смогли уехать в Таиланд. Все более-менее продолжало функционировать: заказы принимались и обрабатывались, укомплектовывались и отправлялись, а я, в свою очередь, вела Instagram и каждый день выкладывала посты. Достаточно долгое время я работала с двумя сотрудниками, по сути, имея швейный цех и конструктора на аутсорсе, больше людей не нужно. В какие-то моменты я могла себе позволить работать по 1–2 часа в неделю. При этом на протяжении 2,5 лет я продолжала вести Instagram самостоятельно.
Когда мы «выросли» и арендовали склад-шоурум в Москве, мне пришлось нанять для комплектовки товаров другую девушку, так как приходившая к нам домой вышла из декрета на основное место работы.