В вашей интонации должно звучать: «Вы мне интересны, и я очень хочу, чтобы вы внимательно отнеслись к моим словам. Но даже если это не произойдет, я останусь уверенным в своей правоте – и, так или иначе, сегодня или завтра, мы все равно встретимся и обсудим этот вопрос».
Если переводить эту интонацию в формулы, можно вспомнить теорию трансактного анализа, созданную известнейшим психологом Эриком Берном. В книге «Люди, которые играют в игры» он писал: многие из нас не просто живут по сценариям, «подсмотренным» в родительской семье. У большинства людей есть и базовое отношение к себе, ближнему кругу и миру в целом. Для упрощения Берн делил это отношение на две категории – «ОК» или «не ОК».
Соответственно, если у человека была позиция «я ОК, ты не ОК, они не ОК», это означало, что он, мягко говоря, самодовольный нарцисс, который обожает только себя, а других считает ничтожествами.
Позиция «я ОК, ты ОК, они не ОК» показывает: человек доверяет только своему ближайшему окружению, тем, кого хорошо знает. Остальной мир для него по умолчанию враждебен.
Позиция «я не ОК, ты ОК, они ОК» означает человека крайне неуверенного в себе, обладающего низкой самооценкой, того самого «чего изволите?».
Как вы думаете, какая позиция – самая удобная и эффективная для гения общения?
Правильно: «я ОК, ты ОК, они ОК». Это позиция уверенного в себе человека, доброжелательно настроенного и к миру, и к ближайшему окружению. Именно с такой позиции стартуют в кресла топ-менеджеров.
Такие люди могут убедить окружающих в чем угодно. Наверняка каждый из чиновников, представителей бизнеса или селебрити знает журналиста, от интервью с которым невозможно отказаться. Он вроде бы и не наседает, не навязывается слишком активно, но так посмотрит, так спросит, что понимаешь – лучше ответить.
Так поступали журналисты знаменитого томского канала ТВ2 – и получили 17 премий ТЭФИ. Их лозунг был: «С вами или без вас, но сюжет выйдет в эфир». И чиновники понимали: сюжет действительно выйдет. И лучше самим прийти в студию и дать ответы на самые неприятные вопросы, чем услышать по телевизору: «Мы звонили главе администрации, но он отказался комментировать происходящее».
Чиновники понимали: откажись они от эфира, пострадает их репутация. А она – важная составляющая личного бренда.
В начале 1990-х годов мне довелось снимать документальный фильм о закрытии пермских лагерей для политических заключенных.
Нашими героями стали монархист Николай Браун, демократ Михаил Молоствов, сторонник конвергенции «по Сахарову», недоучившийся студент Сергей Пономарёв и многие другие. Это были совершенно разные люди – от молчунов-скрытников до лидеров-харизматиков. Мы провели с ними три дня в жутких условиях: комары, жара, отсутствие бытовых удобств и плохая еда, много часов в душном автобусе… Но уже через несколько часов этой командировки я заметила, что у всех моих собеседников есть общая черта: чувство собственного достоинства.