. Некоторых хозяев от визита в клинику удерживает не только стресс питомца. Они просто не знают, насколько осмотр важен, и думают, что он обойдется дорого. Стоимость и уход в разных клиниках могут немного отличаться. По словам ветеринарного врача Эдриана Уолтона из ветклиники Dewdney Animal Hospital в Мейпл-Ридж (Британская Колумбия), расценки отражают различия в том, что делают в клинике с животным; он назвал это «медициной 1988 года против медицины 2018-го». Сегодня, говорит он, домашние животные получают «лечение такого же качества, как и вы, случись вам попасть в больницу». Он считает, что более высокие затраты обычно отражают качество услуг: «…если вам интересно, почему у разных ветеринаров цены отличаются, спросите врача — он объяснит, в чем разница».
Ветеринар Зои Белшоу и ее коллеги из Ноттингемского университета выяснили, как оценивают ежегодный осмотр врачи и их клиенты[107]. Людям, которые завели собак недавно, не хватало предварительной информации о том, как будет проходить прием. Опытные владельцы отметили, что процедуры осмотра у разных врачей заметно различались. И те и другие считали, что им пригодился бы чек-лист. Тогда они понимали бы, чего ожидать, и могли быть уверены, что врач сделает все необходимое. Большинство ветеринаров заявили, что у них есть чек-листы для первого осмотра щенка, но для ежегодной вакцинации взрослых собак такого списка нет. Более того, владельцы собак думали, что вакцинация и есть главная цель визита. Однако врачи говорят, что она является лишь малой частью консультации. Все это показывает, что хозяевам собак нужна дополнительная информация.
Новоиспеченные владельцы собак полагали, что на осмотре ветеринар привьет их собаку и выявит все возможные заболевания, поэтому считали визит «обнадеживающим». Опытные хозяева, напротив, сомневались, что врач обнаружит какие-то проблемы, о которых им еще не известно. Однако ветеринары отмечали, что нередко обнаруживали патологию — чаще всего опухоли, ожирение, кариес и артрит, — о которых хозяева и не подозревали. Белшоу считает: «Нет ничего ужасного в том, что владельцы упускают симптомы заболеваний. Для того и нужен ежегодный медосмотр — даже если человек уверен в своей внимательности. Мы целыми днями осматриваем разных животных, а не наблюдаем за одной и той же собакой круглосуточно. Глаз не замыливается, поэтому мы скорее обнаружим то, чего не заметит хозяин». Владельцы могли не нащупать уплотнение, не обратить внимания на увеличение объема, не заглянуть в рот собаки или не заметить признаков боли. Но все были убеждены: ветеринар скажет им, если найдет что-то не то.