Я представил, а что было бы, если бы на месте этой девушки оказались мои родственники или друзья. Они могли бы застрять в аэропорту, биться головой о бюрократическую стену и пытаться найти правду там, где ее нет. В данном случае проще заплатить и сделать выводы относительно авиакомпании, позволяющей себе такие выходки. После этого случая, который стоил мне 0 рублей, ведь деньги она мне вернула, в мире стало больше на одного человека, который поверил в людей.
Если ты поверил в человечество, ты сам теперь будешь действовать по-другому. И, когда возникнет аналогичная ситуация, та девушка поведет себя схожим образом. На всю жизнь в нее впечатан этот след правильных действий. Мне иногда возражают, что та девушка могла просто взять деньги, согласно каким-то своим внутренним убеждениям объяснить себе это событие и никоим образом не меняться. Но я считаю, что это не так, потому что надо было видеть ее глаза. В них уже тогда было все написано – она поняла, что так можно. Этот поступок пустяковый, вы можете делать так каждый день. Продвигаясь к вашим жизненным целям, вы будете встречать все больше людей на своем пути. И я искренне верю, что ситуация будет меняться, и мы придем к тому, что официанты у нас будут улыбаться посетителям больше, а те будут в ответ реагировать адекватно. А пока получается замкнутый круг: сотрудники кафе не идут на контакт, потому что боятся быть отвергнутыми, а посетители не могут сами улыбнуться и как-то пошутить в разговоре с официантом, потому что тогда они «опустятся до его уровня». Кто-то же должен разорвать этот круг! Так почему бы нам с вами этим не заняться?
И ведь речь идет не только об официантах. Я уже говорил, что это касается любого обслуживающего персонала, будь то ремонтная бригада, или водитель такси, да кто угодно. Все это люди, и с ними нужно поступать по-человечески. Может возникнуть вопрос: а что делать, если попался реальный хам, который не может себя держать в руках и провоцирует на конфликт? Если это хам, то зачем вам иметь с ним дело? Просто скажите, что не хотите с ним работать. Специалист (например, сантехник) получает оплату за работу, а вы – решение проблемы. Например, с протекающим краном. Если получается так, что сантехник приходит и с порога начинает вас материть, то никто не запрещает вам указать ему на дверь. Да, придется дольше ждать решения проблемы, но если для вас мат от человека, который пришел к вам в дом для решения вашей проблемы, – это действительно что-то, с чем вы не можете мириться, тогда это будет неплохим выходом.