Обнаружение универсального в частном
Соединять точки нам может помочь некоторое знание, которое даст потенциальные точки отсчета. Часто мы осознаем значение непредвиденного события только в контексте, и озарение случается, если этому предшествовал некий подготовительный период развития знаний[193]. Так, Женева, о которой я писал ранее, уже имела опыт создания фильмов. Именно он помог ей связать точки с желанием Эммы рассказать свою историю. Чтобы обнаружить универсальное в частном, порой требуется информированный наблюдатель[194].
Благодаря жизненному опыту мы все обладаем некоторым багажом знаний (сознательных или подсознательных), которые могут прийти на ум, когда мы столкнемся с неожиданным событием (если мы будем достаточно взволнованны и мотивированны)[195]. Порой мы даже не подозреваем, как именно может пригодиться знание, пока не увидим его потенциальный способ применения. Стив Джобс не знал, как и когда ему пригодятся навыки каллиграфии, полученные в колледже. Разумеется, до тех пор, пока не увидел возможность использовать их при разработке разнообразных шрифтов для Apple Mac.
То же самое происходит и в юриспруденции. Те, кто смотрел сериал «Форс-мажоры» (Suits), видели, как часто стратегии Харви Спектера и Луис Литт, особенно в кризисные моменты, возникали из случайного разговора или прочитанной статьи. И только их способность связать новую информацию с уже имеющимися знаниями (например, о судебном прецеденте или их оппоненте) позволяет соединить точки. Опять же, большая часть этих знаний приобреталась не для конкретной цели, а для общей способности использовать их в случае необходимости.
Организации, как и люди, накапливают коллективную память. Это очень важно для серендипности, потому что мы можем использовать знания о результате предыдущих «экспериментов» и попыток. С этой точки зрения неудачи и напрасные траты воспринимаются иначе – это важный источник знаний о том, что работает, а что нет[196].
Понимание своих возможностей и открытость помогут нам соединить точки, когда случится непредвиденное. Поэтому особенно важно сохранять ум открытым. Марк Бениофф – основатель Salesforce, ведущей компании программного обеспечения со штаб-квартирой в Сан-Франциско, – придерживается концепции мышления новичка, предложенной дзен-мастером Судзуки: «В уме новичка таится множество возможностей, в уме знатока их немного». Бениофф вспоминает, что его «сила» заключалась в том, что он не привязывался к чему-то конкретному, оставаясь открытым для всех возможностей[197]. В книге «Не в знании сила» Стивен Д'Соуза и Дайана Реннер рассказывают о том, что иногда важно уметь мыслить как новичок и что часто настоящее обучение требует от нас выхода из зоны комфорта. Кара Томас, с которой мы встречались ранее и которая постоянно оказывается в эпицентре серендипности, говорит, что все это происходит с ней именно в состоянии «незнания»