Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 71

Того, кто фактически выполняет работу, обычно интересуют его задачи и шаги, из которых они состоят. Шаги задачи определяют, как выполняется работа.

Взгляд со стороны работника

На этом уровне детализации аналитик может указать шаги, которые должны быть выполнены для достижения требуемого результата единичного действия. На этом уровне для каждой задачи определяется:

● триггер;

● шаги;

● показатели эффективности;

● принципы, которым нужно следовать;

● материалы и инструменты (включая программное обеспечение);

● ожидаемые результаты;

● индикаторы правильного выполнения работы;

● к кому следует обращаться за консультацией:

○ в ходе выполнения задачи;

○ после выполнения задачи.

Пример шагов задачи в сфере услуг

Сотрудник отдела продаж страховой компании должен выполнить задачу по вводу в систему информации о новом владельце полиса. Уровень шагов задачи содержит список шагов, которые должен выполнить сотрудник для ввода нового клиента.

Пример шагов задачи в промышленности

Производство под заказ: заказчик размещает заказ через сотрудника отдела продаж. Аналитик должен собрать требования заказной конфигурации продукции. В предположении, что сборка производится из стандартных комплектующих, аналитик определяет их перечень, доступные заказчику опции, формат заказа, порядок получения комплектующих и самой сборки.

Проект моделирования может охватывать множество процессов. Модели процессов представляют ценность как по отдельности, так и в составе целостной картины проекта. Фреймворки и референтные модели максимизируют полезность моделей как частей единого целого. Ниже перечислен ряд фреймворков и референтных моделей.

Фреймворк может варьироваться от простой концептуальной пирамиды до сложного набора артефактов и правил, определяющих, что и где будет расположено. В пирамиде каждый уровень декомпозирует уровень выше и суммирует нижележащий уровень. На вершине пирамиды может быть изображена цепочка создания ценности, дающая общее представление о наборе моделей. Нижележащие уровни обычно описывают ключевые события, исполнителей, действия и поток процесса. Иногда ниже уровня процессов добавляется еще один, отображающий структуры данных, системы или элементы организационной структуры.

Комплексные процессные фреймворки

Более сложные фреймворки могут предписывать определенный набор артефактов, описывающих рассматриваемый процесс. Очень крупные учреждения со сложной структурой зачастую внедряют ИТ-фреймворки, делая их обязательными для всех проектов моделирования, например: