Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 77

Цель – разработать и поддерживать набор нацеленных на результат сценариев использования, которые:

● регулярно актуализируются;

● определяют, как измерять полученный эффект;

● определяют структуру информации в репозитории процессов.

Репозитории процессов поддерживают моделирование корпоративной архитектуры и обеспечивают простой и динамичный доступ к знаниям о процессах. Структура репозитория позволяет хранить и обрабатывать информацию о людях, процессах и информационных системах.

Однако процесс – это нечто большее, чем просто функция в организации. Чтобы понять природу конкретного процесса, оцените его с пяти сторон (см. рис. 4.22). Ответьте на следующие пять вопросов:

● Кто участвует в этом процессе (организации)?

● Какие действия (функции) выполняются?

● Какая информация необходима или появляется в процессе (данные)?

● Зачем нужен этот процесс (результаты)?

● Кто и что делает, на основе каких данных, для получения каких результатов и в какой логической последовательности (контроль)?

Процессы содержат информацию о людях, технологиях, информации и контроле. Репозиторий должен фиксировать эту информацию в структурированном виде, чтобы ее можно было заносить, ссылаться на нее и повторно ее использовать в различных сценариях.

Сценарий использования, если он правильно определен, содержит четкий состав информации, необходимой для выполнения процесса. Процессный архитектор должен продумать две вещи:

● уровень, на котором вводится информация;

● место хранения информации.

Уровень

На каком уровне декомпозиции следует вводить информацию о процессе? Типичный репозиторий декомпозируется на несколько уровней, чтобы структурировать информацию.

● Уровень 1. Самый верхний уровень процессов предприятия (например, управление поставками).

● Уровень 2. Группа процессов (например, управление запасами).

● Уровень 3. Выполняющийся процесс (например, получение товара).

● Уровень 4. Ключевые действия и задачи процесса (например, печать квитанции).

Обычно каждый объект на следующем уровне разбивается на пять – восемь объектов. Важно, чтобы в процессе декомпозиции вся собранная информация была привязана к соответствующему уровню.

Местоположение

Еще одно решение, которое надо принять, – хранить информацию внутри репозитория или снаружи. Процесс должен ссылаться на содержимое существующей системы управления документами, а не дублировать ее. Большинство репозиториев позволяют создавать ссылки на внешние источники данных и веб-ссылки. Такую интеграцию надо тщательно продумывать и пользоваться ею при заполнении репозитория. Например, репозиторий может содержать ссылки на описания политики организации, которые хранятся на внутреннем сайте и поддерживаются операционными подразделениями.