Ключевые вопросы при стандартизации формата:
● Какой требуется уровень детализации?
● Как вы моделируете высокоуровневую архитектуру?
● Как вы обеспечиваете простоту поиска и доступа к моделям для пользователей?
Структура репозитория рассматривается в разделе 4.9.5.
Регламентация
Организация процессного репозитория подразумевает надежную систему регулирования его использования. Регламент использования репозитория обычно включает:
● определение тех, кто имеет право:
○ просматривать модели;
○ изменять модели;
○ создавать модели;
○ согласовывать и утверждать модели;
● разработку процесса создания новых моделей;
● разработку процесса сопровождения/актуализации моделей;
● разработку процесса вывода моделей из эксплуатации;
● разработку процесса контроля качества, включая проверку соблюдения стандартов и соглашения о моделировании (как составной части сопровождения);
● разработку процесса измерения результативности применения моделей (на основе сценариев использования);
● определение порядка работы горячей линии технической поддержки;
● определение порядка контроля версий;
● публикацию порядка использования репозитория.
Принципы регулирования использования репозитория рассматриваются в разделе 4.9.7.
4.9.4. Описание сценариев использования
Чтобы обеспечить необходимую прозрачность, информация о процессе должна быть собрана и сохранена в виде модели. Документирование и повторное использование информации о процессе является ключевой концепцией BPM. Репозиторий бизнес-процессов – это средство хранения информации о процессах в виде моделей: динамичном, удобном для повторного использования и согласованном формате. Репозиторий должен наполняться постепенно, начиная с процессов, представляющих наибольшую ценность.
Польза репозитория складывается из нескольких составляющих. Типичные сценарии использования репозитория:
● стандартизация процессов;
● процессная трансформация;
● оптимизация процессов;
● внедрение процессных инноваций;
● роботизация процессов (RPA);
● автоматизация потоков работ;
● внедрение ERP;
● внедрение лучших практик;
● управление изменениями при внедрении процессов, например обучение;
● управление рисками и соответствиями;
● взаимодействие с третьими сторонами;
● разработка программного обеспечения;
● имитационное моделирование (например, для выявления узких мест);
● интеграция после слияний и поглощений;
● реализация бизнес-стратегии;
● разработка операционной модели;
● определение стратегии управления бизнес-процессами.
Определение сценариев использования – хорошо описанных и ориентированных на результат – является одной из ключевых задач. Во-первых, определите конкретный сценарий использования. Например, сформулируйте типы запросов и способы их разрешения для сотрудников службы поддержки. Определите составляющие сценария использования, такие как наименование, роль пользователя сценария, цели и желаемый результат. Затем заполните шаблон сценария на рис. 4.21. Определите, как в данном сценарии используется репозиторий и какой ожидается эффект от его использования.