Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 (Авторов) - страница 82

● распределение обращений к моделям по предметным областям (оно должно быть примерно равномерным);

● процент сотрудников организации, использующих репозиторий;

● количество инициатив всех типов, использующих репозиторий;

● скорость обновления информации в репозитории.

Большинство этих показателей можно рассчитать автоматически. Однако проведение ежегодных коротких обследований, связанных с репозиторием, поможет держать руку на пульсе и выявлять новые потребности бизнеса.

Управление процессами от результата обеспечивает оптимальное использование и развитие репозитория процессов. Оптимально использовать – значит использовать наиболее подходящие стандарты, соблюдать утвержденные методы и соглашения и не упускать из виду согласованные сценарии использования.

Лучшие практики построения репозитория касаются пяти составляющих: эффект, содержание, формат, регулирование, инструменты и удобство использования.

1. Эффект: сценарии использования

● Определены сценарии использования и необходимая для каждого поддержка репозитория.

● Регулярная актуализация сценариев использования.

● Измерение эффекта использования репозитория.

2. Содержание

● Состав информации о процессах, требуемый сценариями использования.

● Наличие в репозитории необходимых отчетов.

3. Формат

● Используемые методы моделирования – не больше десяти.

● Стандартный для организации метод моделирования.

● Общая архитектура процессов, определенная до третьего уровня.

● Стандарты и руководящие принципы моделирования определены и соблюдаются.

4. Регулирование

● Процессы создания, поддержки и вывода из эксплуатации моделей определены и внедрены.

● Контроль качества наличествует, и оценка проводится не реже четырех раз в год.

● Качество моделей и их полезность измеряются.

● Количество обращений к репозиторию ежемесячно измеряется и согласуется со сценариями использования.

● Руководящие принципы регулирования использования репозитория сформулированы и опубликованы.

5. Программное обеспечение и удобство использования

● Репозиторий доступен в виде облачного сервиса.

● Отчеты и конфигурация настроены и обновляются в соответствии со сценариями использования.

● Горячая линия поддержки функционирует.

● Требуемые внешние системы подключены и регламенты их использования определены.