Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. МедиаКнига, 2009.
(Carnegie D. How to Win Friends and Influence People. New York: Simon and Schuster, 1936.)
В нее вносились коррективы и улучшения, и по сей день она остается предметом первой необходимости, каким была три поколения подряд.
Другая, более поздняя, но не менее практичная книга
Bolton Ft. People Skills: How to Assert Yourself, Listen to Others, and Resolve Conflict. Englewood Cliffs, N. J.: Prentice-Hall, 1979.
Неважно, насколько хороши ваши навыки и насколько вы опытны как консультант, вероятно, вы получите пользу от систематического обзора «человеческих навыков» Роберта Болтона. Я получил.
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
Одним из очень специфических навыков является психологическое консультирование людей по личным проблемам. Часто консультанты обнаруживают себя в роли советников своих клиентов, иногда дрейфуя в этой нестабильной роли очень долго, прежде чем замечают это. Именно поэтому я рекомендую следующую книгу всем профессиональным консультантам:
Kennedy Е. On Becoming a Counselor. New York: Continuum Publishing Co., 1980.
Книга Юджина Кеннеди предназначена не для профессиональных консультантов, а для тех, кто часто обнаруживает себя в этой роли и как минимум хочет знать, как избежать причинения вреда.
Другая хорошо знакомая консультантам роль — участник или фасилитатор встреч и совещаний. Время, которое консультанты проводят на совещаниях, может быть использовано более эффективно, если они изучат книгу
Doyle М., Straus D. How to Make Meetings Work. Chicago: Playboy Press, 1976.
Майкл Дойл и Дэвид Штраус открыли «метод взаимодействия» для организации и проведения любого рода встреч и совещаний. Используя этот метод, детально описанный в этой книге, я помог десяткам своих клиентов превращать свои совещания из пустой траты времени в самое полезное времяпрепровождение.
Есть и другие хорошие книги на эту тему, но How to Make Meetings Work остается моей любимой, за исключением следующей книги, посвященной проведению специализированных технических совещаний:
Freedman D. Р., Weinberg G. М. Handbook of Walkthroughs, Inspections, and Technical Reviews, 3rd ed. New York: Dorset House Publishing, 1982.
Большая часть моих консультаций принимает форму критического разбора работы в процессе. Технический разбор может быть источником технического развития или источником сильного беспокойства и конфликта — все завит от того, как его проводят. Мне кажется, книга Handbook of Walkthroughs, написанная в формате «вопрос-ответ», — незаменимый гид для всех, кто проводит время, анализируя собрания. Но конечно, это мое личное мнение.