и
деструктивные конфликты. Конструктивным конфликт бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений, разумных аргументов и стремятся найти приемлемое решение проблемы. Неконструктивный конфликт возникает в двух случаях: 1) когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; 2) когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его.
К типичным искажениям восприятия конфликта относятся:
• «иллюзия собственного благородства», когда кажется, что истина и справедливость полностью на «нашей» стороне;
• «поиск соломинки в глазу другого»: замечает недостатки у оппонента, но не у себя самого;
• «двойная мораль»: одинаковые поступки – свои и оппонента – оцениваются по-разному;
• «все ясно»: чрезмерное упрощение ситуации конфликта и однозначная оценка намерений оппонента как враждебных.
Линии поведения в конфликтных ситуациях. Стратегия сотрудничества предполагает поиск в ходе открытого обмена мнениями такого решения, которое удовлетворило бы интересы всех участников конфликта.
Компромисс достигается урегулированием разногласий через взаимные уступки.
Действия в стратегии уклонения направлены на то, чтобы выйти из ситуации, не уступая оппоненту, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии. В ответ на обвинения проявляется стремление перевести разговор на другую тему.
Приспособление также выражается в стремлении уйти от конфликта путем уступок; человек здесь сглаживает противоречия, пренебрегая своими интересами в пользу другого.
В стратегии конкуренции (противоборства) действия человека направлены на то, чтобы настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы.
Пути разрешения конфликтов. Усилия по разрешению конфликта могут прилагать как сами его участники, так и посторонние лица или посредники, способные организовать диалог между участниками конфликта. Можно рекомендовать следующие пути урегулирования межличностных конфликтов.
1. Открытое изложение противоборствующими сторонами своего понимания ситуации помогает прояснить суть конфликта.
2. Нападать надо на проблему, а не на личность.
3. Важно также узнать о том, что думает и чувствует другой человек; для этого надо попытаться встать на его позицию и взглянуть на ситуацию «его глазами».
4. При обсуждении конфликта следует избегать угроз, обмана. Обязательное условие здесь – по возможности спокойный тон высказываний, точность и продуманность фраз. К человеку, который вступил с нами в конфликт, следует проявить максимальное дружелюбие и готовность заняться разрешением возникших проблем, не пуская их «на самотек».