Пожалуй, самый важный инструмент для любого коуча, продавца или лидера (и уж точно, самое важное из того, чему меня научил мой коуч) - это способность и навык внимательно слушать человека, с которым вы говорите. Это то, что называют «активным слушанием».
Это означает не просто слушать человека, который с вами говорит, но отдавать ему все свое внимание без остатка. А значит, придется заставить замолчать голосок в вашей голове, который уже знает решение всех проблем через тридцать секунд после того, как человек с вами заговорил.
Активное слушание НЕ означает перебирание в голове вариантов ответа до того, как ваш собеседник закончит говорить. Большинство людей слушает не ради того, чтобы понять, а только ради того, чтобы ответить! Они не слушают, они ждут паузы, чтобы начать говорить самим.
Не перебивайте. Дайте человеку закончить. Если хотите дать ему совет, спросите у него разрешения. В большинстве случаев ваш собеседник сам найдет решение своей проблемы, если вы только дадите ему (или ей) договорить.
Попробуйте! Ваши разговоры, ваши отношения перенесутся на качественно иной уровень, едва люди почувствуют, что вы их действительно слушаете. Люди совсем отвыкли от того, что их по- настоящему слушают, особенно сейчас, когда каждый из кожи вон лезет, чтобы показать, какой он умный и классный.
Слушайте! Это станет вашим «конкурентным» преимуществом. Выслушайте человека. Так вы сделаете его счастливым и станете счастливее сами.
Еще одним важным подспорьем в том, чтобы стать счастливее, является короткое слово «НЕТ». Вспоминайте о нем почаще! Когда вы научитесь говорить «нет» людям, обязательствам, вещам или работе, вы просто-таки рванете к счастью как на ракете.
В вашей жизни всегда будут люди, которым захочется заставить вас сделать то, чего вы делать не хотите. И если вы привыкли всем нравиться, то будете соглашаться, даже если внутренний голос будет кричать «НЕЕЕЕЕЕЕТ!». Будьте осторожны. Когда вы говорите «да» вместо того, чтобы сказать «нет», это очень вредит самооценке. Потом вы как правило чувствуете грусть, а иногда даже злость, ведь вы снова согласились на что-то совершенно вам ненужное, когда можно было заняться гораздо более интересными делами. Научитесь говорить «нет» - это очень повысит качество вашей жизни. Вы станете СОБОЙ, ведь каждый раз, когда вы говорите «да», на самом деле имея в виду «нет», вы теряете частичку себя и понижаете собственную самооценку. Когда вы решите для себя, что «да» - это «да», а «нет» - это «нет», вы сразу почувствуете себя лучше. У вас сразу станет меньше обязательств. И хотя говорить «нет» семье и друзьям иногда бывает нелегко, преимущества такого подхода налицо.