В таблице ниже перечислены те типы задач, которые сотрудники, испытавшие стресс, обычно определяют как зеленые, желтые и красные. Покажите подчиненному таблицу и объясните суть упражнения.
Зеленые
• ясно поставлены, требуют минимальной расстановки приоритетов и принятия решений
• однотипные, легко предсказуемые
• несрочные, коллеги практически не зависят от дедлайна
• при выполнении сотрудник чувствует собственную значимость
• можно выполнить самостоятельно или с минимальной помощью
• можно выполнять с перерывами
• отсутствуют контакты со «сложными» клиентами, заказчиками или пациентами
Желтые
• нужно взаимодействовать с другими сотрудниками
• требуют расстановки приоритетов и понимания общей картины
• нужно общаться с клиентами, пациентами и партнерами – желательно с «легкими»
• играют важную роль в работе компании, но не строго ограничены по времени
Красные
• требуют понимания общей картины, приоритизации информации и подзадач
• относятся к управлению проектами
• предполагают ответственность за результат работы других людей
• престижные проекты
• высокая сложность, требующая учета множества факторов
• включают работу с несколькими «сложными» стейкхолдерами и партнерами
• непредсказуемы, требуют быстрой реакции
• предполагают обучение чему-то новому, даже если кому-то кажется, что изучить придется немного
• у задач (слишком) жесткие дедлайны
Исследования показывают, что влияние стресса на работоспособность сильно зависит от человека. У одних возникают проблемы с концентрацией и памятью, другим особенно тяжело дается социальное взаимодействие и общение с клиентами, третьи страдают от жуткого утомления, отсутствия энергии, не могут видеть общую картину. Очень важно распределять задачи по категориям в зависимости от личной работоспособности, ресурсов и препятствий к выполнению других видов работы.
Также может быть полезно объяснить сотруднику суть упражнения заранее по телефону или в письме перед встречей. Это даст ему время на подготовку и размышления о том, как он себя чувствует при выполнении разных задач.
Некоторые, вернувшись с больничного, хотят начать с задач из красной и желтой категорий, потому что эти задачи они любят, именно с ними ассоциируют себя как профессионала. Такой выбор может отражать желание «доказать» начальнику, коллегам и самому себе, что сотрудник все еще компетентен, он в полном порядке и полон сил. Им может двигать желание привести ситуацию в норму и справиться со стыдом и чувством вины.
Объясните сотруднику, что будете рады предоставить ему возможность поработать над такими задачами позднее. Исследования и практика показывают, что лучше всего начать с простых обязанностей, а затем усложнять их по мере того, как симптомы ослабевают. Сотрудник может быть очень настойчивым, аргументировать свою точку зрения, засыпать вас терминами, в которых вы не разбираетесь.