Новым популярным словом двадцать первого века стало слово "доверие". Доверие затрагивает многие стороны жизни людей, начиная от экономической, финансовой, деловой сфер и заканчивая принятием политических решений. Доверие требуется при приобретении товаров и услуг, открытии счетов в банках, заключении сделок, участии в выборах президента. Поскольку "электронные" отношения становятся все более привычными для миллионов людей - появляются возможности совершать покупки в магазинах электронной торговли, пользоваться системами электронных банковских расчетов, заключать электронные договора и даже участвовать в электронном голосовании при проведении социологических опросов и выборов в органы государственной власти, - значение доверия в сфере электронных коммуникаций неуклонно возрастает.
Очевидно, что невозможно избежать проблем безопасности в сфере электронных коммуникаций, но, в дополнение к технологиям защиты, можно выработать решение, способное уменьшить риск. Это решение также известно как доверие . Доверие в сфере электронных коммуникаций не ограничивается доверием к защищенным компьютерным системам - ведь безопасность компьютерной системы зависит не только от надежной операционной системы, но и от физических средств защиты, от квалификации и надежности персонала и многого другого. Доверие между партнерами напрямую зависит от специфики сферы реализации их деловых отношений. Например, в финансовых приложениях, применяемых для межбанковских расчетов, последствия выхода из строя системы могут быть чрезвычайно серьезны,
поэтому степень доверия друг к другу участников электронного взаимодействия должна быть намного выше, чем в приложениях корпоративной электронной почты, где индивидуальный ущерб относительно невелик. Критериями оценки степени доверия к любым компаниям-производителям товаров и услуг одного уровня выступают ключевые элементы доверия: предсказуемость, ресурсы и неопределенность[105].
Предсказуемость, то есть способность поставщика услуг постоянно производить ожидаемый (позитивный) результат, позволяет покупателю услуг не поддерживать все время высокий уровень бдительности. Чем более предсказуем уровень безопасности сервиса и качества услуг онлайнового поставщика, тем легче покупателю их приобрести.
Вообще говоря, обычно никто не заботится о доверии, пока не подвергаются риску ущерба или потери значительные ресурсы (физические или информационные). Чем больше риск, тем выше требования к доверию. Доверие требуется, когда имеется большая