— должностной инструкцией или стандартом системы качества;
— конкретным, специально назначенным лицом соответствующей квалификации;
— сочетанием первой и второй форм.
При этом инструкцией или стандартом четко определяются условия, в которых должны быть предприняты первоначальные действия. Дальше действия определяются должностным лицом исходя из реально возникших обстоятельств.
При первой форме весь процесс подготовки и принятия решения предварительно многократно моделируется, проверяется и затем в документе формулируется порядок действия для получения нужного результата. При этом творческая часть выработки решения уже выполнена и представлена в инструкции или в стандарте.
При второй форме весь процесс подготовки и принятия решения является творчеством лица, принимающего решение.
Третья форма сочетает жесткий детерминизм первой и творчество второй.
Личностный характер принятия решения сохраняется во всех трех формах. Только при первой он определялся заранее, до возникновения отклонений качества и принадлежит лицу или чаще всего группе лиц, установивших порядок действий. Эти люди, как правило, практически не принимают участия в принятии решения в момент возникновения конкретного отклонения качества, но они заранее предусмотрели ситуацию, а потому несут ответственность за действия тех, кто реализует их решение на практике.
Принятое решение — это указание к действию. Оно может иметь разную форму и содержание, иногда указывать и способ действия. Например, приостановить обработку детали; изменить технологический режим с целью устранения причины брака; отправить изделие на доработку для устранения дефекта; утилизировать деталь, узел, изделие в случае неисправимого брака.
Решение может содержать план работы или направление действий в области получения новой информации для системы качества, например, указание на изучение характера новых потребностей, проведение маркетинговых исследований.
Принятие решения в рамках одной функции управления качеством в большинстве случаев или требует одновременного принятия соответствующего решения по другой функции, или служит сигналом к началу разработки такого решения.
Взаимосвязь, взаимозависимость имеет место и между решениями, принимаемыми в рамках одной функции, но на разных уровнях управления качеством. Практически не существует решений одиночных, изолированных, не побуждающих к принятию других решений.
Приведем пример по функции изучения потребности. В результате исследования емкости и платежеспособности рынка в рамках этой функции принимается решение о том, что на данном рынке продукция предприятия может занять свою нишу после некоторой ее модернизации и усовершенствования. Это решение неизбежно инициирует или конкретную, или аналитическую работу по функции «подготовка производства». Иногда приходится отказаться от этого пути и не менять политику на рынке.