Таким образом, мы вправе говорить не просто о единичном решении при управлении качеством, а о системе решений.
Принятое решение в большей или меньшей степени определяет необходимость, содержание и время разработки следующего шага в системе решений.
В силу объективных взаимосвязей отдельных решений возникает необходимость:
а) включать в методологию разработки решений принципы системности и комплексности;
б) выдвигать требование преемственности принимаемых решений, т. е. восприимчивость содержания ранее принятого решения и восприимчивость последующего решения (2):
РР → РН → РБ,
где РР — содержание ранее принятого решения;
РН — содержание нового принимаемого решения;
РБ — содержание будущего решения, последующего за принимаемым;
в) разрабатывать в каждой системе качества сеть узлов, точек принятия решений, оснащать их соответствующими информационными потоками и правилами выработки и принятия решений с учетом местоположения в сети. По существу, возникает необходимость разработки оргструктуры, сети принятия решений в системах качества с учетом реагирования отдельных элементов этой сети на характер и сроки принимаемых решений. Качество принимаемых решений предопределяет эффективность системы качества.
Но что такое качество решения?
Система качества может обладать оптимальной структурой, четким распределением обязанностей и задач между подразделениями и исполнителями. Но если в системе плохо обстоит дело с подготовкой, принятием и исполнением решений, от нее трудно ожидать высоких результатов.
Кроме того, структура системы качества обязательно должна обладать свойством восприимчивости к своевременному принятию и исполнению принимаемых решений.
Качественное решение прежде всего должно быть адекватным поставленной цели, т. е. содержащиеся в решении меры должны, безусловно, обеспечить достижение этой цели. Следовательно, решение должно обладать силой воздействия, способной устранить причину появления отклонения качества.
Качественное решение должно быть реальным, т. е. исходить из объективно существующих инженерных, технологических, организационных и экономических возможностей предприятия, организации и их систем качества.
Качественное решение должно быть принято в минимально возможный отрезок времени, без опозданий и промедления, т. е. вовремя.
Качественным решением может считаться только в том случае, если на его реализацию потребуется как можно меньше времени, сил и средств.
Качественное решение должно содержать механизм достижения поставленной цели, включая контроль исполнения, мотивацию и стимулы.