И еще одно важное условие — качество решения прямо зависит от качественно поставленной цели.
Хорошая цель почти всегда достижима.
Хорошая цель должна быть реалистичной.
Хорошая цель при управлении качеством всегда соотносится с другими целями — рентабельностью, прибыльностью, конкурентоспособностью продукции и предприятия, материальным и социальным благополучием сотрудников.
Хорошая цель всегда мотивирует деятельность персонала.
Помните! Хорошая цель при управлении качеством всегда во благо, а не во вред!
Для того чтобы принять правильное, качественное, эффективное решение, необходимо следовать определенной технологии подготовки и принятия решения. Наиболее полная и последовательная технология включает следующие основные этапы операции.
1-й этап — обнаружение проблемы. Проблемы с качеством продукции обнаруживаются при контроле и испытаниях, при анализе мнений и претензий потребителя, при изучении характера потребностей и конъюнктуры рынка и, конечно же, при непосредственном использовании продукции. В каждом из этих случаев момент и обстоятельства обнаружения проблемы будут различными, и с ними будут сталкиваться разные люди, которые должны адекватно реагировать на особенности обнаруженных проблем.
Реакция на обнаружение проблемы изделия, например самолета, у летчика-испытателя и у линейного экипажа совершенно разная. Летчик-испытатель, обнаружив проблему с качеством нового самолета, чаще всего получает удовлетворение, поскольку выявление проблем — его задача. Обнаруженная на стадии испытаний проблема позволит принять соответствующие меры для устранения причины, ее породившей, и исключить ее появление в эксплуатации самолета данного типа. Такая проблема уже не возникнет. Линейный же экипаж вряд ли обрадуется появлению проблемы с качеством самолета, особенно если она возникнет в полете. Необходимо изучить особенности обнаружения проблем с качеством, реакцию персонала на факт проявления проблемы.
2-й этап — получение и анализ информации о характере обнаруженной проблемы с качеством, ее последствиях и возможностях устранения. Этот этап занимает ключевую позицию во всей технологии подготовки и принятия правильного решения, так как приходится оценить состояние объекта и возможности дальнейшего его сохранения, его эффективного и безопасного использования. Весьма распространенной при этом ошибкой бывает стремление ограничить объем информации и анализа, связанных с преодолением именно данной проблемы. В управлении качеством этого допускать нельзя, необходимо стремиться к более глубокому осознанию сути происходящего.