Скрипты продаж. Готовые сценарии «холодных» звонков и личных встреч (Ткаченко) - страница 95

ж) передача менеджеру по закупкам информации для составления заявки на завод;

з) контроль отгрузки нефтепродуктов;

и) контроль обмена первичными документами (накладная, счет-фактура, доверенность);

к) внесение информации о сделке в раздел «Сделка» базы данных;

л) получение железнодорожной накладной от клиента и передача ее менеджеру по закупкам;

м) работа с жалобами и нареканиями клиента (в случае возникновения таковых);

н) составление плана дальнейшего взаимодействия;

о) работа с клиентом в соответствии с намеченным планом взаимодействия.

4.4.2.2. В случае отгрузки нефтепродуктов мелким оптом:

а) подготовка договора и приложений с печатями и подписями сторон;

б) выставление счета клиенту;

в) контроль выполнения клиентом договоренностей об оплате;

г) передача информации для распоряжения об отгрузке на нефтебазу;

д) контроль отгрузки нефтепродуктов;

е) контроль обмена первичными документами (накладная, счет-фактура, доверенность);

ж) внесение информации о сделке в раздел «Сделка» базы данных;

з) работа с жалобами и нареканиями клиента (в случае возникновения таковых);

и) составление плана дальнейшего взаимодействия;

к) работа с клиентом в соответствии с намеченным планом взаимодействия.

4.4.2.3. В случае отгрузки нефтепродуктов с отсрочкой платежа:

а) передача клиенту перечня документов на отсрочку платежа;

б) получение от клиента документов на отсрочку платежа;

в) передача клиенту информации о результатах рассмотрения возможности предоставления отсрочки;

г) выполнение действий в соответствии с п. 4.4.2.1 при отгрузке крупным оптом или в соответствии с п. 4.4.2.2 при отгрузке мелким оптом;

д) контроль выполнения клиентом договоренностей об оплате;

е) работа с жалобами и нареканиями клиента (в случае возникновения таковых);

ж) составление плана дальнейшего взаимодействия;

з) работа с клиентом в соответствии с намеченным планом взаимодействия.

5.1.1. Процедуры, требования к которым приведены в данном стандарте, являются обязательными для всех лиц, перечисленных в п. 1.2.2.

5.1.2. Контроль соблюдения стандарта осуществляют начальник отдела продаж заместитель директора и директор в соответствии с регламентом «Оценка выполнения сотрудниками отделов продаж стандарта работы с клиентами».

5.1.3. При обнаружении нарушений в соблюдении требований данного стандарта начальник отдела продаж и заместитель директора проводят детальный анализ ситуации, о результатах которого докладывают директору. По результатам анализа директором могут быть приняты следующие решения: