Не бесите меня! (Железняк, Снисарь) - страница 19

Цели общения

Что такое эффективное общение? Это достижение целей.

Скажем сложно, зато коротко:

На каждом из уровней модели (пирамида выше) в каждом конкретном случае можно выделить цель, исходя из достижения или недостижения которой мы можем сказать, был ли процесс общения эффективным.

Своя цель есть у сеанса общения, своя цель есть у приемов общения и свои цели есть у сессии сеансов общения.

Как это выглядит?

Например, цель на уровне повторяемых сеансов общения:

• Наладить отношения с Юрой и довести их до уровня дружеских или приятельских.

• Сработаться с Юлей, чтобы мы могли работать и взаимодействовать.

• Узнать больше Сашу, можно ли доверять ему и в каких вопросах на него можно положиться.

• Начать работать с Антоном, показать, что являюсь хорошим специалистом, и получить от него заказ на работу.

Например, цели на сеансы общения:

• Надо поговорить с Сашей, чтобы он успел доделать текущую задачу до завтрашних 16:00.

• Надо донести мысль Гале, что ее презентация слишком сложна и путает студентов, надо облегчить ее.

• Надо совместно с Машей, Юрой и Наташей сделать короткое предложение по улучшениям в процессе работы, которое я презентую директору.

Например, цели на приемы:

• Надо похвалить Наташу, она проделала большую работу, и это надо подчеркнуть.

• Надо узнать, что случилось у Алексея, он непривычно хмурый и отвечает односложно.

• Надо доказать Гале, что этот слайд — идеальное решение.

И есть цели на техники:

• Чтобы доказать Гале, что этот слайд идеальный, мы объективно рассмотрим аргументы «за» и «против» (техника объективной конфронтации).

• Чтобы узнать, что случилось у Алексея, мы выскажем то, что видим и чувствуем, а потом зададим вопрос (техника эмпатического слушания).

• Чтобы похвалить Наташу, мы скажем ей о высоком качестве ее работы (комплимент).

То есть цели общения — это совокупность больших и маленьких целей, часть из которых поддерживают друг друга, часть — пересекаются и, в конце концов, поддерживают цели отношений с этим человеком.

• Мы забыли написать об одной цели. Цель уровня отношений (см. пирамиду) — ответ на вопрос: «А зачем мне нужны отношения с этим человеком?»

Такое количество целей выглядит разумным и правильным, более того, они позволяют сделать вывод, была ли коммуникация эффективной.

С другой стороны, попытка ставить такое количество целей превращает процесс коммуникации в постоянное обдумывание целей.

• Однажды гусеницу спросили, как она ходит, она задумалась, сделала несколько шагов и упала, запутавшись в ногах.

В сложных и многофакторных ситуациях при минимуме времени лучше полагаться на быструю систему оценки.