Все эти непохожие организации учат нас одному: выдающиеся достижения начинаются с больших озарений. Проще говоря, организации, которые добиваются самых впечатляющих результатов, кладут в основу своей работы самые оригинальные идеи.
Вопроса, кто будет придумывать такие идеи и превращать их в налаженный бизнес, у некоторых даже не возникает. Уникальный подход к обслуживанию клиентов Вернона Хилла лег в основу Metro Bank, и его внимание к деталям позволяет поддерживать корпоративную культуру по мере роста компании. Трудно представить себе появление чего-то столь оригинального и поразительного, как «Линкольн-роуд, 1111», без уникального отношения Роберта Веннетта, который стоял за этим проектом — и даже в нем поселился.
Однако такой мудрый и проницательный тип руководства, каким бы успешным он порою ни был, по сути ограничен. Конечно, всегда найдется место для яркой личности на руководящем посту и убежденных созидающих гениев вроде Генри Форда, Стива Джобса или Илона Маска. Но большинство руководителей теряются от выбора представляющихся возможностей, им слишком докучают проблемы, выявить и решить их не могут даже самые талантливые. Скоро самым большим влиянием будут обладать руководители, знающие, как привлечь больше союзников на свою сторону, а не проявляющие большую властность. В бизнесе (и общественных движениях), основанном на идеях, формирование и оценка этих идей становится общим делом.
Вспомните, как Розанна Хагерти пересмотрела свой директивный подход к борьбе с бездомностью, требующий больших денежных вложений, и пришла к мысли, что нужно полагаться на энергию и здравый смысл простых активистов по всей стране, видящих не замеченные ею способы достигнуть результата. «Наша задача, — говорит она, — заключалась в том, чтобы найти „правильных ненормальных“, которые делали по-другому, и понять, чему у них стоит поучиться». Или как Лииса Йоронен создала процветающий бизнес в сфере услуг, основанный на том, что рядовые сотрудники могли принимать решения, «работать не только руками, но и головой», чтобы «убить привычку, пока она не убила тебя».
Линда Хилл, преподаватель Гарвардской школы бизнеса, гуру в вопросах управления, предложившая различать проблемы возможностей и пробелы производительности, также изучила, как хорошие руководители помогают своим организациям работать максимально творчески. Она советует лидерам изменить представление о работе и логике самого руководства. «Сложившееся представление об одаренном изобретателе, гении-затворнике, на которого вдруг снисходит вдохновение, пошатнуть трудно, — она сама это понимает. — Люди, занимающие высокие позиции, привыкли думать, что их работа в том, чтобы придумывать гениальные идеи». На самом же деле «стабильное новаторство начинается, когда у каждого есть возможность продемонстрировать „немножко гениальности“» — маленькие части большого творческого пазла, который однажды соберется воедино.