Да, совсем недавно я говорил вам, что нужно мягко направлять разговор, слушать и пытаться найти подходящий переход от одной темы к следующей, но в данном случае эта тактика не работает. Пришло время стать максимально спокойным и тихим. Столько, сколько потребуется. Когда я применяю этот прием, я просто сижу, поддерживаю зрительный контакт и повторяю про себя: «Я не вступлю в разговор. Я не вступлю в разговор». Это сводит с ума вас обоих, но в этом и суть. Ваш разговор никак не может прийти туда, куда он должен прийти, поэтому вы должны нарушить его ход молчанием.
Вы не можете заглянуть в их голову! И неважно, насколько эмпатичным и сообразительным вы себя считаете. Их мысли кардинальным образом отличаются от ваших. И в ситуации неловкого молчания люди начинают добровольно говорить о том, о чем они на самом деле хотят поговорить.
Если они вам не доверяют, то не расскажут вам всякую ерунду
Все, что я сейчас описал, можно имитировать. Тот, кого однажды обманным путем заставили купить то, что ему совсем не было нужно, испытал имитацию слушания на себе. Почему вы решили уйти от своего прежнего автомобильного дилера? Потому что вы начали понимать, что вами манипулировали с помощью фальшивого чувства общности и близкого знакомства. Вы осознали, что, демонстрируя интерес к вам, на самом деле они вас даже не слушают. У них нет ни малейшего понятия о том, кто вы такой. Они ведут с вами абсолютно пустые разговоры, усиленные манипуляцией и внимательным слушанием.
Слушать — это работа, и разница между «слушать по-настоящему» и «делать так, чтобы собеседник думал, что вы его слушаете» связана с вашими намерениями. Каждый раз, когда я сажусь и начинаю кого-то слушать, моя цель всегда одна и та же: продолжать наращивать доверие к себе у людей, от которых я завишу в профессиональном плане и которые, в свою очередь, зависят от меня. На это уходят месяцы, целые месяцы внимательного слушания. Однако моя цель — создать такие профессиональные отношения, чтобы моя команда могла свободно рассказывать мне о своих самых незначительных переживаниях и о своих самых сумасшедших идеях. Рассматривайте слушание как профилактическое средство для поддержания хороших отношений с окружающими.
Чем дольше вы остаетесь плохим слушателем, тем меньше будет ваш мир и тем ˆуже будет ваш разум, потому что вы закрыты для новых идей и перспектив. Чем внимательнее вы будете слушать, тем больше вы будете видеть в окружающем мире, а мир знает гораздо больше, чем вы.