Конечная цель инициативы BPM заключается в формировании процессной культуры, в которой организация воспринимает технологические и другие изменения, необходимые для повышения производительности и для последовательного создания ценности для потребителя. Применение методологии в связке с технологией BPM требует соответствующей корпоративной культуры и регулирования. Регулирование в области BPM призвано гарантировать соответствие информационных систем требованиям людей, а тех и других вместе – интересам организации. Регулирование является неотъемлемой частью стратегии использования технологий BPM.
По известному выражению бывшего генерального директора General Electric Джека Уэлча, «самое сложное – это работа с людьми»[19]. С учетом охвата и глубины изменений в инициативах уровня предприятия очевидно, что в любой трансформации и на протяжении всего жизненного цикла BPM требуются огромные усилия по развитию персонала.
Развитие лидерских качеств, переподготовка, обучение и практика на рабочем месте требуют планирования значительного бюджета, которое должно начинаться на ранней стадии, в начале жизненного цикла BPM – этот момент невозможно переоценить. Крупные инициативы по трансформации бизнеса требуют формирования процессно-ориентированной корпоративной культуры и соответствующих качеств у руководителей.